(電子商務研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“Flower Plus花加”的投訴，稱其貨不對版，商品描述信息不確切。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄭女士于2018年5月3日在上海分尚科技有限公司的“Flower Plus花+”購買母親節(jié)禮物，下了兩個訂單，包括訂單號W201805031936039386811163。
商品描述頁面可以看到至少有9朵盛開的香水百合，有祝?？蛇x，引導寫祝福語并收費5元。實際收到只有2朵香水百合，祝福卡上也不是我寫的句子。咨詢客服后，客服說要掃二維碼查看祝福語，從這一步起就感覺存在商品信息隱瞞，因為下單前沒有任何警告說祝?？ㄖ皇请娮拥?，利用消費者的不注意且加收5元費用讓人誤以為是實體卡片。且實際掃描看不到任何祝福語，只是一個商品目錄的鏈接。
投訴三點：1.花+提供的產(chǎn)品無論是花材還是卡片，都貨不對板，存在欺詐，引誘下單而已。2.其次客服敷衍，來回溝通都不能解決問題，我期望店家能夠提供重印或手寫的祝福卡，另外賠償7朵香水百合的差價，以及精神損失費，這些不是客服所說的5元或8元就能達到。3.花+提供的是禮品服務，但這樣的產(chǎn)品這樣的服務，收禮人與送禮人過節(jié)的心情都受到嚴重損壞，存在精神損失。去花+自己的論壇上也可以翻到很多類似的或者情況比我還嚴重的消費者案例。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，鮮花電商是用戶投訴的熱點零售O2O電商，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，電子商務研究中心制作專題《美麗卻不盈利 品控成難題 鮮花電商如何繼續(xù)綻放精彩？》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/xhds/）。(文/科學)
